Perguntas e Respostas
DEVOLUÇÕES E SERVIÇOS
Como fazer uma devolução?
O cliente dispõe de 60 dias a partir da data de receção do produto para devolução e solicitação de reembolso.
Os produtos devem estar intactos, na sua embalagem original e incluir as etiquetas.
Certos produtos não podem ser devolvidos: produtos feitos à medida, personalizados, perecíveis ou comestíveis.
Se tais produtos forem devolvidos, serão reenviados ao cliente. Caso sejam devolvidos novamente, reservamo-nos o direito de os manter, sem direito a reembolso.
A devolução de artigos danificados ou incorretos deve ser aprovada pelo nosso serviço de apoio ao cliente.
Se o artigo estiver danificado, incorreto ou for incompatível, serão reembolsados os custos de devolução, caso o seu pedido seja aprovado.
Reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução de artigos defeituosos sem que haja uma reclamação aceite.
Se pretender um novo artigo, devolva o que recebeu para obter o reembolso respetivo. Terá depois de efetuar nova encomenda. Os custos de envio da segunda encomenda bem como os custos de devolução não são reembolsáveis.
Para efetuar uma devolução, basta aceder à sua conta de cliente, secção "Devoluções & Serviços".
Deverá selecionar o número da encomenda que deseja devolver, assim como o(s) artigo(s).
Sendo a devolução por sua conta, pode enviar o seu produto por uma transportadora à sua escolha para o seguinte endereço: Motoblouz, 72 Rue Elie Cartan 62220 Carvin França. Assim que o produto chegar às nossas instalações, procederemos ao seu reembolso. Deve especificar no documento aduaneiro que se trata de uma devolução de mercadoria, caso contrário, serão cobrados direitos e taxas aduaneiras no momento da receção da encomenda nas nossas instalações.
As nossas condições de devolução
DEVOLVER UM PRODUTO
O MEU PRODUTO TEM UM DEFEITO, COMO DEVO PROCEDER PARA ABRIR UM PEDIDO ATRAVÉS DO SERVIÇO DE APOIO AO CLIENTE?
O seu produto ainda está dentro da garantia do fabricante e encontrou um defeito? Fique tranquilo, a Motoblouz cuidará de tudo!
A Motoblouz ajuda-o no processo e entra em contacto com o fabricante. Em primeiro lugar, deverá abrir um pedido de serviço pós-venda diretamente na sua conta cliente, na secção "Devoluções e serviço pós-venda". Após ter preenchido o formulário de pedido e acrescentado as fotografias que mostram o defeito, só tem de validar o seu pedido. O nosso serviço pós-venda entrará em contacto consigo no prazo de 72 horas úteis para lhe indicar as modalidades de tratamento do seu produto. O prazo de tratamento habitual é de 6 semanas, após a receção do produto. O fabricante dá sempre preferência à reparação, mas se tal não for possível, um moto-conselheiro entrará em contacto consigo para lhe propor uma solução alternativa.
DEVOLVER UM PRODUTO
TENHO UMA DEVOLUÇÃO EM CURSO
Já fez a sua devolução e gostaria de obter informações dobre ela?
Após o envio da sua devolução, esta chegará até nós num prazo de 10 a 12 dias úteis, consoante o método de envio escolhido. Assim que chegar às nossas instalações, enviar-lhe-emos um e-mail. Procederemos nessa altura ao reembolso.
AS MINHAS ENCOMENDAS
Como acompanho uma encomenda em curso?
Primeiro, inicie sessão na sua conta Motoblouz aqui!
Se já iniciou sessão, poderá consultar o histórico das suas encomendas em curso em "Ver detalhe". Simultaneamente, receberá e-mails confirmando as diferentes etapas da sua encomenda (confirmação de encomenda, fatura, expedição, entrega).
O acompanhamento em tempo real da sua encomenda bem como o seu seguimento estão disponíveis na parte inferior do detalhe de cada encomenda!
Como fazer um pedido de devolução ou abrir um pedido no serviço de pós-venda?
Pode fazê-lo, clicando aqui.
Depois, siga as instruções do formulário de devolução.
Como cancelar uma encomenda em curso?
Em primeiro lugar, identifique-se na página inicial clicando em Iniciar Sessão. De seguida, na secção "As Minhas Encomendas", aceda ao seu histórico de encomendas.
Para cancelar a sua encomenda, clique em "Pedido de cancelamento de encomenda" e depois em "Confirmar o cancelamento".
Se o botão de cancelamento da encomenda não estiver visível, infelizmente já não será possível cancelar. Terá, pois, de devolver a encomenda quando a receber.
Como encontrar a sua fatura?
Em primeiro lugar, identifique-se na página inicial clicando em Iniciar a sessãoNa secção "As minhas encomendas", aceda ao Histórico de Encomendas. Clique em "Ver detalhes" do encomenda em questão, e descarregue a sua fatura em formato pdf.
Não encontro o produto que procuro, o que devo fazer?
É possível que não consiga encontrar certos produtos no nosso website. Contudo, conseguiremos, certamente, encontrá-lo para si. Entre em contato com um dos nossos moto-conselheiros. Na medida do possível, forneça-nos o máximo de detalhes sobre o que procura, como por exemplo: o modelo da sua mota, o ano de fabrico, etc.
ENTREGA
Modalidades de entrega na Holanda
Entregas na Holanda
| Portes de envio, incluindo impostos | ||||
| Cesto <51,25 € incluindo impostos | Cesto >51,25 € e <153,75 € incluindo impostos | Cesto >153,75 € incluindo impostos | ||
| Entrega padrão ao domicílio 120h | 6,14 € | Grátis | ||
| Entrega Expresso ao domicílio 48h | 10,24 € | Grátis | ||
| Entrega Expresso ao Domicílio 24h | 20,50 € (volume máximo por embalagem limitado a 70 litros) | |||
Os prazos são estimativas e indicados em dias úteis.
As nossas modalidades de entrega em outros países
A Motoblouz trabalha em parceria com a IMX para que os seus produtos sejam entregues em qualquer parte do mundo nas melhores condições possíveis. Graças aos seus parceiros e acordos com 245 líderes no setor de entregas, a IMX oferece-lhe uma gama completa de serviços de entrega em todo o mundo.
Na Motoblouz , dispomos de 2 modalidades de entrega internacional:
ENTREGA PADRÃO AO DOMICÍLIO
Política de portes para entrega padrão ao domicílio:
O cliente receberá um e-mail da nossa transportadora, geralmente um dia antes da entrega, para o notificar da data prevista de entrega. Para entregar a encomenda, o motorista poderá pedir o código PIN recebido por SMS e/ou e-mail.
| Portes de envio, incluindo impostos | ||
| Países abrangidos | Prazos limite | |
| Custos de envio de 10,24 € incluindo impostos para encomendas < 203,98 € incluindo impostos Fretes grátis para pedidos >203,98 € incluindo impostos |
Alemanha Áustria Bélgica Itália Luxemburgo Portugal |
Alemanha: 4 dias úteis Áustria: 72h Bélgica: 48h Itália, Luxemburgo, Portugal: 5 dias úteis |
| Custos de envio de 20,49 € incluindo impostos para encomendas < 203,98 € incluindo impostos Custos de envio de 10,24 € para encomendas > 203,98 € incluindo impostos |
Estônia Finlândia Irlanda Letônia Lituânia Eslováquia Eslovênia |
Estônia, Finlândia, Letônia, Lituânia, Eslováquia e Eslovênia: 6 dias úteis: Irlanda: 4 dias úteis |
| Custos de envio de 20,49 € incluindo impostos, seja qual for o valor do cesto | Chipre Grécia Malta |
6 dias úteis |
*As datas de entrega são estimadas e não consideram eventuais atrasos causados pelo serviço alfandegário.
Se estiver ausente no momento da entrega :
Se o tamanho da embalagem permitir, esta será depositada na sua caixa de correio.
Caso contrário, será deixado um aviso de entrega para levantar a sua encomenda numa agência de correios ou num ponto de recolha próximo de si.
Essas tarifas podem estar sujeitas a operações comerciais específicas. Os tempos indicados são estimativas e indicados em dias úteis.
Se fizer uma encomenda muito grande (aproximadamente um palete de produtos), a entrega poderá ser feita em etapas e o prazo de entrega poderá ser extendido. Neste caso, um moto-conselheiro entrará em contacto com você.
ENTREGA EXPRESSO AO DOMICÍLIO
Política de portes para entrega expresso ao domicílio (disponível apenas para a Bélgica, a Alemanha e a Itália)
| Portes de envio, incluindo impostos | |
| Tarifas e prazos de entrega estimados | |
| Alemanha | A partir de 12,29 € para entrega em 48 horas De 25,61 € a 35,86 € para entrega em 24 horas (preço em função do peso da embalagem) |
| Bélgica e Luxemburgo | A partir de 10,24 € para entrega em 24h |
| Itália | A partir de 12,29 € para entrega em 72h |
| Portugal | A partir 25,61 € a 35,86 € para entrega 24h (preço em função do peso da embalagem) |
*As datas de entrega são estimadas e não consideram eventuais atrasos causados pelo serviço alfandegário.
O cliente receberá um e-mail da nossa transportadora, geralmente um dia antes da entrega, para o notificar da data prevista de entrega. Para entregar a encomenda, o motorista poderá pedir o código PIN recebido por SMS e/ou e-mail.
Se estiver ausente no momento da entrega :
Se o tamanho da embalagem permitir, esta será depositada na sua caixa de correio.
Caso contrário, será deixado um aviso de entrega para levantar a sua encomenda numa agência de correios ou num ponto de recolha próximo de si.
ENTREGA AO DOMICÍLIO EM 48/72 HORAS ÚTEIS
As entregas são feitas de terça a sábado.
O cliente receberá um e-mail da nossa transportadora, geralmente um dia antes da entrega, para o notificar da data prevista de entrega.
Para entregar a encomenda, o motorista poderá pedir o código PIN recebido por SMS e/ou e-mail.
Se estiver ausente no momento da entrega :
Se o tamanho da embalagem permitir, esta será depositada na sua caixa de correio.
Caso contrário, será deixado um aviso de entrega para levantar a sua encomenda numa agência de correios ou num ponto de recolha próximo de si.
Entregas internacionais e taxas
Os custos das entregas internacionais dependem do destino e serão anunciados no momento da encomenda. Por razões de transporte, alguns produtos (fluidos, pneus, etc.) não podem ser expedidos para certos países. Se for esse o caso, será informado na fase de entrega da sua encomenda.
Para entregas na União Europeia, é aplicado à encomenda o IVA em vigor em França e não será possível recuperar o IVA no seu país.
No caso de encomendas para destinos não pertencentes à União Europeia, os produtos serão faturados sem impostos e o cliente deverá pagar os custos de transporte calculados em função do país de destino e do peso da encomenda. No momento da receção da encomenda, o cliente terá de pagar direitos aduaneiros adicionais, IVA e outros impostos locais, dependendo do país de destino.
CONDIÇÕES DE ENVIO
A Motoblouz.com compromete-se a respeitar tanto quanto possível a data de envio indicada na ficha de produto, no cesto e no resumo da sua encomenda bem como no e-mail de confirmação da encomenda.
Será igualmente indicada uma data de entrega/recolha, depois de escolher o método de entrega que mais lhe convier.
Se encomendar artigos múltiplos, o prazo de entrega a ter em conta é o mais longo. Por exemplo, se encomendar um blusão cujo prazo de envio é de 48 horas e um capacete cujo prazo de envio é de 7 dias, ambos os artigos serão enviados no prazo de 7 dias.
As encomendas são enviados de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
TRANSPORTADORAS
Ao selecionar a modalidade de transporte que prefere, verificará que o nome da transportadora não aparece nesta fase.
Como forma de garantir a melhor qualidade de serviço, decidimos trabalhar com várias transportadoras para cada tipo de entrega.
Isto significa que o cliente escolhe a modalidade de transporte que melhor lhe convier e a Motoblouz decidirá qual a transportadora adequada para entregar a encomenda nas melhores condições (de acordo com o preço, a qualidade do serviço e o local de entrega).
Será informado do transportador utilizado aquando da expedição da sua encomenda. Ser-lhe-á enviado nessa altura um e-mail com o nome da transportadora escolhida e o número de seguimento da sua encomenda.
A MINHA ENCOMENDA ESTÁ SINALIZADA COMO ENTREGUE, MAS NÃO A RECEBI, O QUE POSSO FAZER?
A sua encomenda está sinalizada como entregue no rastreamento de entrega, mas não a recebeu.
- Em primeiro lugar, recomendamos-lhe que:
- - Verifique no site o endereço de entrega escolhido;
- - Verifique se a encomenda não foi recebida por algum parente ou vizinho.
- - Se não encontrar a sua encomenda, preencha este documento manualmente: Encomenda sinalizada como entregue mas em falta e envie-o juntamente com um documento de identificação para contact@motoblouz.com.
Assim que a encomenda for sinalizada como entregue no rastreamento, tem 30 dias para submeter uma reclamação à transportadora.
E SE FALTAR UM ARTIGO NA MINHA ENCOMENDA?
Recebeu a sua encomenda, mas estão em falta um ou mais artigos?
- Em primeiro lugar, recomendamos-lhe que:
- - Verifique bem o interior da embalagem;
Para poupar espaço, os nossos preparadores podem colocar dentro da embalagem de um produto, um outro artigo. Por exemplo, pode ser colocado um par de luvas dentro da caixa de um capacete. - - Confira a fatura recebida por e-mail, ela contém os artigos existentes na embalagem no momento do envio da sua encomenda.
Se os itens em falta não constarem na fatura, é porque serão entregues numa segunda encomenda. - - Tire uma fotografia caso a sua embalagem estiver danificada no momento da receção (papelão rasgado, adesivo descolado ou em falta, etc.)
Se após estas verificações, não encontrar o(s) produto(s), deverá preencher este documento manualmente - Se após estas verificações ainda não for possível encontrar o seu produto ou produtos, deverá preencher este documento à mão: DECLARAÇÃO DE ARTIGO EM FALTA e envie-o, junto com um documento de identificação e fotos da embalagem para contact@motoblouz.com.
A MINHA CONTA
COMO POSSO CRIAR O MEU PERFIL?
Basta clicar em Iniciar a sessão na página inicial do website através do logotipo 
e depois seguir as instruções do formulário de inscrição.
Em seguida, ser-lhe-á solicitado que forneça várias informações:
O seu endereço de e-mail;
O seu género;
O seu nome próprio;
O seu apelido;
A criação de uma palavra-passe;
A sua data de nascimento (se a inserir, terá uma surpresa no seu aniversário).
O seu universo de motociclismo;
A sua morada de entrega.
Você poderá modificar as informações do seu perfil a qualquer momento, clicando em Perfil.
Como acedo ao meu perfil?
Na página inicial do site, clique no botão Iniciar a sessão localizado no canto superior direito. Digite o seu endereço de e-mail e palavra-passe e clique em "Continuar".
Esqueceu-se da sua palavra-passe?
Se perdeu ou se esqueceu da sua palavra-passe, basta clicar no seguinte link Esqueci-me da palavra-passe e seguir as instruções que aparecem no ecrã. Receberá um e-mail com um link que lhe permitirá criar facilmente uma nova palavra-passe.
Como posso alterar as informações do meu perfil?
Introduza as suas credenciais na página Iniciar Sessão.
Na secção "O meu perfil", terá acesso às seguintes informações:
Os seus dados pessoais.
Os seus vouchers, que são dedutíveis no pagamento da sua próxima encomenda;
A sua lista de contactos.
COMO APROVEITAR A NEWSLETTER E AS PROMOÇÕES?
Ao criar o seu perfil, só tem de marcar a caixa. Desejo receber a newsletter da Motoblouz e aproveitar todas as ofertas! Também pode fazer esta subscrição na secção O meu Perfil.
Para cancelar a inscrição e deixar de receber a nossa newsletter, desmarque a caixa e grave as alterações.
O que devo fazer se não estiver a receber os e-mails da MOTOBLOUZ ?
Recomendamos que verifique o spam e os e-mails indesejados na sua caixa de e-mail. Se não encontrar os nossos e-mails lá, contacte os nossos moto-conselheiros.
Informação sobre atrasos e data de disponibilidade
COMO SABER A DISPONIBILIDADE DO MEU PRODUTO?
A disponibilidade de cada produto é indicada do lado direito da ficha técnica correspondente, por baixo do preço.
Se for necessário escolher um tamanho, saberá a disponibilidade do produto assim que o tamanho for selecionado.
O MEU PRODUTO EXISTE EM STOCK?
Caso o produto desejado exista em stock, verá a informação "Em stock".
O TAMANHO QUE QUERO ESTÁ A CINZENTO E NÃO CONSIGO SELECIONÁ-LO. O QUE SIGNIFICA ISTO?
Infelizmente, isso significa que o seu tamanho está esgotado.
Não sendo possível encomendá-lo ao nosso fornecedor, deixa de ser possível selecionar o tamanho, que passa a cinzento.
O meu tamanho está esgotado, como posso saber se voltará a estar disponível?
Se o seu tamanho está esgotado, é porque também está esgotado no nosso fornecedor. O que significa que, nesse momento, não há um prazo determinado para disponibilidade.
O nosso website está diretamente ligado à disponibilidade de stocks dos nossos fornecedores. Caso o produto volte a existir no stock do fabricante, poderá encomendá-lo novamente no nosso website.
Fazemos atualizações diariamente.
PAGAMENTOS
Pagamento com cartão de crédito?
Quando são efetuadas encomendas na Motoblouz, o pagamento é feito através do nosso interface de pagamento seguro, o que significa que não é possível que os seus dados bancários sejam desviados por terceiros.
A Motoblouz.com certifica que não retém nenhuma informação bancária introduzida durante o processo de encomenda. Todos os dados bancários são transmitidos em tempo real ao nosso parceiro Sogenactif.
Como a sua conta é debitada no momento da preparação da encomenda, a Sogenactif fornece-nos uma pré-autorização de débito, válida por 6 dias.
Se o envio for realizado após estes 6 dias, a sua conta será objeto de nova solicitação.
Segurança dos pagamentos: os dados do seu cartão de crédito são encriptados utilizando o protocolo TLS (Transport Layer Security) e nunca são enviados sem encriptação através da rede.
O pagamento é efetuado diretamente pelo banco. A Motoblouz.com não tem acesso a essas coordenadas e não as guarda nos seus servidores.
CÓDIGOS PROMOCIONAIS
A Motoblouz oferece regularmente aos seus clientes cupões de desconto!
Aproveite as vantagens da Motoblouz, tire partido das ofertas em vigor nas suas marcas favoritas e economize nas suas compras. Consulte diariamente a lista de códigos promocionais.
Leia atentamente as condições de utilização dos códigos promocionais e escolha o código de desconto que melhor se adeque ao seu caso. Os códigos promocionais Motoblouz não acumulam entre si.
Como posso beneficiar das ofertas Motoblouz ?
- - Faça as suas compras na Motoblouz .
- - Selecione os seus produtos.
- - Insira o seu código promocional quando validar o cesto.
- - Ao validar o código, o preço é atualizado automaticamente.
- - Clique em "Fazer pedido" e siga as instruções.
- - Em caso de devolução parcial ou total da sua encomenda, o código promocional será automaticamente recalculado de acordo com as condições da operação comercial em vigor no momento em que a sua encomenda foi efetuada.
PERGUNTAS SOBRE PRODUTOS
Como escolher o tamanho do meu produto?
Todos os produtos possuem um botão “Guia de tamanhos”, que lhe permite identificar as suas medidas e escolher o tamanho certo.
Também pode ler as opiniões dos nossos clientes para ficar com uma ideia mais precisa e contactar a nossa equipa de apoio ao cliente caso tenha alguma dúvida.
Como escolher o meu capacete?
Pode escolher entre várias categorias de capacetes: integrais, modulares, jet, aventura ou cross.
O peso do capacete é frequentemente considerado um critério importante. Embora existam muitos parâmetros que podem pesar na balança - literalmente! - a incidência do peso depende, na realidade, da utilização que vai dar ao seu capacete.
Uma viseira solar interna, um protetor de nariz e de queixo otimizam o conforto. Os nossos moto-conselheiros estão disponíveis para o ajudar a fazer a escolha certa.
Como escolher as minhas luvas?
Sendo elementos de proteção e conforto para os motards, existem vários modelos à escolha: verão, meia estação, inverno, corrida e cross. Escolha entre uma seleção de mais de 1500 pares de luvas. Os nossos moto-conselheiros estão disponíveis para o ajudar a fazer a escolha certa.
Como escolher peças para a minha moto?
Quer procure malas, peças ou acessórios para a sua mota, é possível filtrar todos os artigos por marca, ano e modelo. Os filtros estão disponíveis no canto superior esquerdo dos resultados para refinar os produtos apresentados. (Selecione "específico" para limitar o número de resultados aos produtos compatíveis com o seu modelo de moto).
Desta forma, garante que só são apresentados os produtos compatíveis com a sua mota.
Os nossos moto-conselheiros estão disponíveis para o ajudar a fazer a escolha certa.
Pagamentos seguros
